Anulare și rambursare

Înțelegem că viața este plină de neprevăzut și că planurile se pot schimba într-o clipă. La Gardenia, tratăm fiecare comandă nu doar ca pe o tranzacție, ci ca pe o promisiune de a livra emoție și rafinament. Din acest motiv, politica noastră de anulare și rambursare este construită pe echilibru, transparență și, mai ales, pe comunicare umană.

Iată cum gestionăm aceste situații delicate:

Anulări și rambursări: un parteneriat de încredere.

1. Timpul este esențial.

Deoarece lucrăm cu produse perisabile, vii și delicate, timpul este cel mai important factor.

• Înainte de producție: dacă te-ai răzgândit și dorești să anulezi comanda înainte ca designerii noștri floriști să fi început lucrul la aranjament, îți vom returna suma integrală fără nicio întrebare.
• Odată începută creația: din momentul în care florile au fost selecționate, tăiate și pregătite special pentru tine, comanda este considerată „în producție”. În acest stadiu, anularea nu mai este posibilă, deoarece fiecare creație este unică, adaptată momentului și nu mai poate fi oferită altcuiva.

2. Cum procedezi dacă vrei să anulezi?

Dacă intervine ceva, te rugăm să ne suni imediat la numărul +4 0720 300 791. Nu lăsa timpul să treacă; o discuție rapidă este cea mai bună cale de a vedea dacă mai putem opri procesul de creație sau livrare.

3. Analiza umană a situațiilor deosebite.

Suntem o echipă de oameni și știm că există situații de forță majoră sau evenimente triste neprevăzute.

• Nu suntem o platformă automatizată rigidă. Analizăm fiecare caz în parte cu empatie.
• Dacă dintr-un motiv obiectiv comanda nu mai poate fi livrată, dar a fost deja pregătită, putem discuta împreună soluții alternative, cum ar fi redirecționarea buchetului către o altă adresă sau către o instituție caritabilă, pentru a nu irosi frumusețea florilor.

4. Ce se întâmplă dacă noi am greșit?

Deși tindem spre perfecțiune și atenție meticuloasă la detalii, suntem oameni. Dacă produsul livrat este deteriorat sau nu corespunde standardelor noastre de eleganță:

• Te rugăm să ne contactezi telefonic în maximum 2 ore de la livrare.
• Vom analiza situația și, dacă eroarea ne aparține, vom decide împreună cea mai bună cale de remediere: fie înlocuirea imediată a produsului, fie rambursarea sumei achitate.

5. Procesul de rambursare

Atunci când decidem de comun acord că o rambursare este necesară, banii se vor întoarce pe cardul tău prin intermediul procesatorului de plăți, în termenul bancar obișnuit. Noi procesăm cererea imediat, însă timpul final depinde de politicile băncii emitente.

Gardenia (operată de DREEM WEDDING FOR YOU SRL) își desfășoară activitatea cu sediul la parterul Uvertura Mall, Botoșani, pe Calea Națională 91. Suntem aici pentru tine, gata să ascultăm și să găsim soluții care să onoreze încrederea pe care ne-o oferi.